Politica de Retur – OferteReduse

La OferteReduse, ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele comandate. Dacă, din orice motiv, dorești să returnezi un produs, ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014).

1. Cum poți solicita returul unui produs?

Pentru a iniția procedura de retur, clientul trebuie să își manifeste în mod clar dorința de a returna produsul, prin una dintre următoarele modalități:

• WhatsApp: prin mesaj scris, la numărul de WhatsApp afișat pe site.

• E-mail: prin mesaj transmis la suportcomenzi577@gmail.com.

• Telefonic: apelând numărul 0371.900.347, în timpul programului de lucru al call center-ului, afișat pe site.

Pentru identificarea comenzii, te rugăm să ne comunici numele complet, numărul comenzii și produsul pe care dorești să îl returnezi.

Solicitarea de retur trebuie comunicată în maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Nu este obligatoriu să justifici decizia de retragere din contract.

2. Produse neconforme cu descrierea sau defecte

Dacă produsul primit nu corespunde descrierii de pe site, prezintă defecte sau alte probleme de conformitate, te rugăm să ne contactezi prin una dintre modalitățile menționate anterior.

În această situație:

• Costul transportului de retur este suportat integral de OferteReduse, dacă returul este acceptat pentru neconformitate.

• Vom trimite curierul direct la adresa comunicată de client pentru ridicarea coletului.

• Clientul nu trebuie să achite transportul de retur organizat de noi.

• Rambursarea sumelor datorate se efectuează conform termenelor legale aplicabile.

În cazul în care rambursarea se efectuează prin transfer bancar, clientul va trebui să ne comunice contul IBAN prin WhatsApp sau e-mail.

Drepturile legale ale consumatorului privind produsele neconforme rămân aplicabile.

3. Produse conforme, dar care nu sunt pe placul clientului

Dacă produsul primit corespunde descrierii și nu prezintă defecte, însă te-ai răzgândit sau produsul nu este pe placul tău, îl poți returna în termenul legal de 14 zile calendaristice.

În această situație:

• Costul transportului de retur este suportat de client.

• Clientul poate alege orice firmă de curierat pentru expedierea produsului.

• Coletul trebuie expediat fără ramburs.

• Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru a fi protejat în timpul transportului.

• După expediere, recomandăm transmiterea dovezii de expediere prin WhatsApp sau e-mail.

Adresa pentru retur:

OferteReduse
Bulevardul Basarabia nr. 256, Sector 3, București
Cod poștal: 03052
Telefon: 0371.900.347

Produsul trebuie expediat fără întârzieri nejustificate, în maximum 14 zile calendaristice de la comunicarea deciziei de retragere.

4. Rambursarea banilor

Rambursarea sumelor datorate în cazul exercitării dreptului legal de retragere se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la comunicarea deciziei de retragere.

Conform legislației, ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la prezentarea dovezii că acesta a fost expediat, luându-se în considerare data cea mai apropiată, cu excepția cazului în care organizăm noi recuperarea produsului.

Rambursarea se efectuează prin aceeași modalitate de plată utilizată inițial, cu excepția cazului în care clientul acceptă expres rambursarea prin transfer bancar.

Pentru rambursarea prin transfer bancar, clientul trebuie să comunice un cont IBAN valid și numele titularului, prin WhatsApp sau e-mail.

Rambursarea include și costul livrării standard inițiale, dacă acesta a fost achitat, în condițiile prevăzute de lege. Costurile suplimentare aferente unei metode de livrare mai scumpe, alese expres de client, nu sunt rambursabile.

5. Condiții generale privind returul

• Clientul are dreptul să examineze și să testeze produsul în măsura necesară pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea.

• Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru transport.

• Clientul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia peste limita necesară verificării.

• Lipsa ambalajului original nu determină automat pierderea dreptului legal de retragere.

• Pentru produsele exceptate de la dreptul de retragere se aplică prevederile legale în vigoare.

6. Contact și asistență

Pentru orice întrebare privind retururile, rambursările sau comenzile, echipa OferteReduse îți stă la dispoziție:

WhatsApp: mesaje scrise la numărul afișat pe site.,numarul de fix.
Telefon: 0371.900.347
E-mail: suportcomenzi577@gmail.com
Program call center: conform programului afișat pe site.

Te rugăm să ne contactezi înainte de expedierea coletului pentru a primi informațiile necesare privind procedura de retur.

OferteReduse – Îți respectăm drepturile și ne dorim să ai o experiență de cumpărare simplă, sigură și transparentă!